شروط الاستخدام

1مقدمة والموافقة على الشروط

تشكل شروط الاستخدام هذه («الشروط») عقدًا إلكترونيًا ملزمًا بينك وبين شركة فعاليات حياك لتقنية المعلومات («حياك»، «نحن»)، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية:

السجل التجاري

4030554855

الرقم الوطني الموحد

7039042598

المدينة

جدة، المملكة العربية السعودية

التواصل

privacy@hayakevents.sa · hayakevents.sa

وتحكم هذه الشروط استخدامك منصة حياك لإدارة الضيوف والتذاكر، وموقعنا hayakevents.sa، وتطبيقاتنا والخدمات المرتبطة بها («الخدمات»).

بإنشائك حسابًا، أو شرائك تذكرة، أو ردك على دعوة، أو استخدامك الخدمات بأي شكل، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كنت تستخدم الخدمات نيابة عن منشأة، فإنك تؤكد أنك مخول بإلزامها، ويشمل ضمير المخاطب تلك المنشأة. وإذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمات.

وتوضح سياسة الخصوصية، المتاحة على hayakevents.sa/privacy، كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، وتعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

2التعريفات والخدمات

المنظم

شخص أو منشأة تستخدم حياك لإنشاء الفعاليات وإدارة الضيوف والدعوات والتذاكر وتسجيل الحضور.

الضيف

شخص مدعو إلى فعالية تدار عبر حياك.

مشتري التذكرة

شخص يشتري تذكرة أو يسجل في فعالية عبر حياك.

المستخدمون

المنظمون والضيوف ومشترو التذاكر مجتمعين.

محتوى الفعالية

المعلومات والصور والمواد التي يرفعها المنظم أو ينشئها في حياك، ومنها قوائم الضيوف وتفاصيل الفعالية.

توفر حياك منصة إلكترونية تمكن المنظمين من إنشاء الضيوف وإدارتهم، وإرسال الدعوات الرقمية عبر واتساب والبريد الإلكتروني، وتتبع الردود، وبيع التذاكر وإصدار التذاكر الإلكترونية، وتشغيل تسجيل الحضور برمز QR وطباعة البطاقات، والاطلاع على تحليلات الفعالية.

3الحسابات والأهلية

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون مؤهلًا لإبرام عقد ملزم لإنشاء حساب أو شراء تذكرة.
• تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند التسجيل، وبتحديثها باستمرار.
• أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وعن كل نشاط يتم عبر حسابك. أبلغنا فورًا عبر privacy@hayakevents.sa عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.
• قد تشمل حسابات المنظمين أعضاء فريق، ويتحمل المنظم مسؤولية استخدامهم للخدمات.
• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بالتواصل معنا. ولا يعفيك إغلاق الحساب من الرسوم المستحقة، وقد نحتفظ ببعض البيانات وفق سياسة الخصوصية.

4الباقات والرسوم والدفع

الباقات والأسعار

تقدم حياك على شكل باقات تدفع مرة واحدة (مثل باقة لكل فعالية، أو رصيد دعوات) موضحة على موقعنا أو في نموذج الطلب. وجميع الأسعار بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك، وتشمل ضريبة القيمة المضافة.

لا توجد رسوم متكررة

لا نبيع اشتراكات ولا نجدد تلقائيًا: تدفع مرة واحدة عند شراء الباقة، ولا تُخصم منك أي مبالغ أخرى إلا إذا اخترت شراء باقة جديدة.

الدفع

تعالج المدفوعات بشكل آمن عبر Tap Payments، وبإتمامك الشراء تفوضنا (عبر Tap) بخصم سعر الباقة المعروض عند إتمام الشراء.

ما تشمله الباقة

توضح كل باقة ما تغطيه (عدد الفعاليات أو الضيوف أو الدعوات أو المزايا) وأي مدة صلاحية، ويُعرض ذلك بوضوح قبل تأكيد الشراء كما يقضي نظام التجارة الإلكترونية.

تغيير الأسعار

قد نغير أسعار الباقات في أي وقت، ولا تؤثر التغييرات في الباقات المشتراة سابقًا.

فشل السداد أو عكسه

قد نعلق الوصول إلى الباقة إذا فشل سدادها أو عُكست العملية، بعد الإشعار.

الفواتير

نصدر فواتير ضريبية وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

5بيع التذاكر

المنظم هو البائع

عند شرائك تذكرة عبر حياك، ينعقد عقد بيع حضور الفعالية بينك وبين المنظم. وتقوم حياك بتسهيل البيع وتحصيل المبلغ عبر Tap Payments نيابة عن المنظم، وإصدار التذكرة الإلكترونية.

معلومات التذكرة

يُعرض السعر (شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم) وتفاصيل الفعالية وشروط الدخول قبل تأكيد الشراء، ويُرسل التأكيد والتذكرة إلى بيانات التواصل التي تقدمها.

الدخول

يخضع دخول الفعالية لقواعد المنظم المعروضة عند الشراء (حدود العمر، الزي، التفتيش الأمني). وكل تذكرة ورمز QR صالحان لدخول واحد، وقد يُرفض الدخول بالتذاكر المكررة أو المعاد بيعها.

إعادة البيع

لا يجوز إعادة بيع التذاكر تجاريًا أو استخدامها في عروض ترويجية دون إذن كتابي من المنظم.

تغييرات الفعالية

يتحمل المنظمون مسؤولية إشعار الحضور بأي تغيير أو تأجيل أو إلغاء، ونساعد بإيصال الإشعارات عبر المنصة.

6الإلغاء والاسترداد

يشكل هذا البند سياسة الاسترداد والإلغاء لدى حياك بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

حق العدول خلال سبعة أيام

بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، يحق لك العدول عن شراء الباقة خلال سبعة أيام من الشراء واسترداد المبلغ كاملًا، شريطة عدم استخدام الباقة — أي ألا تكون قد أنشأت فعالية أو أرسلت دعوات أو استهلكت رصيدًا منها.

بعد استخدام الباقة

لا يسري حق العدول على الخدمات التي أُديت، أو الخدمات الرقمية التي بدأ استخدامها بموافقتك قبل انتهاء مدة الأيام السبعة. وبمجرد تفعيل الباقة أو استخدامها تصبح رسومها غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أخفقنا جوهريًا في تقديم الخدمات كما هو موصوف ولم نعالج ذلك خلال مدة معقولة، فنعيد حينها قيمة الجزء غير المستخدم.

بعد انقضاء سبعة أيام

تكون رسوم الباقات غير المستخدمة غير قابلة للاسترداد ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.

• تخضع استردادات التذاكر لشروط الاسترداد التي تحددها حياك وتُعرض عند الشراء، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية بموجب نظام التجارة الإلكترونية.
• لا يسري حق العدول خلال سبعة أيام على تذاكر فعالية تقام في تاريخ محدد، وفق ما تجيزه اللائحة التنفيذية.
• الفعاليات الملغاةإذا ألغى المنظم الفعالية، يستحق مشترو التذاكر استرداد قيمة التذكرة من المنظم، ونعالج هذه الاستردادات عبر المنصة نيابة عنه بعد توفير المبالغ.
• تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ظهورها من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.

لطلب الاسترداد، تواصل معنا عبر privacy@hayakevents.sa مع بيانات طلبك. وقد يُنشر هذا البند (٦) أيضًا بوصفه صفحة مستقلة لسياسة الاسترداد والإلغاء على hayakevents.sa، وعند أي اختلاف يعتد بالنص الوارد في هذه الشروط.

7مسؤوليات المنظم: بيانات الضيوف والاستخدام النظامي

في العلاقة بين حياك والمنظم، يكون المنظم هو جهة التحكم في بيانات الضيوف التي يرفعها أو يجمعها عبر الخدمات، وتعالجها حياك بصفة جهة معالجة وفق تعليماته الموثقة. ويلتزم المنظم بما يلي:

• توفر أساس نظامي بموجب نظام حماية البيانات الشخصية لبيانات الضيوف التي يرفعها — بما في ذلك الموافقة الصحيحة حيثما تلزم — وتزويد الضيوف بأي إشعارات خصوصية مطلوبة؛
• استخدام بيانات الضيوف للفعالية المعنية فقط، وعدم استخدامها لأغراض تسويقية أخرى دون موافقة الضيوف؛
• إرسال الدعوات والرسائل عبر المنصة لمن يجوز التواصل معهم نظامًا فقط، والامتثال لقواعد واتساب للأعمال ومكافحة الرسائل غير المرغوب فيها؛
• ضمان أن محتوى الفعالية صحيح ونظامي ولا ينتهك حقوق الغير؛
• الحصول على جميع الموافقات والتصاريح والتراخيص التي تتطلبها فعاليته بموجب الأنظمة السعودية.

وتتضمن اتفاقية معالجة البيانات (المتاحة عند الطلب، والمطلوبة لباقات المنشآت) الأحكام التفصيلية للمعالجة، ومنها الأمن والمعالجون من الباطن والحذف.

8الاستخدام المقبول

لا يجوز لك، ولا أن تسمح لغيرك، بما يلي:

• استخدام الخدمات لأي غرض غير نظامي أو بما يخالف الأنظمة السعودية، ومنها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية؛
• رفع أو إرسال محتوى احتيالي أو تشهيري أو مخالف للنظام العام أو الآداب العامة في المملكة، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية؛
• إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو التواصل مع من ألغوا اشتراكهم؛
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو حسابات الغير أو أنظمتنا، أو فحص ثغراتها أو اختبارها؛
• سحب البيانات أو نسخ الخدمات أو إعادة بيعها أو استخدام أدوات آلية لاستخراج البيانات؛
• التدخل في تشغيل الخدمات أو نشر برمجيات خبيثة أو إثقال بنيتنا التحتية؛
• انتحال شخصية أي شخص أو جهة أو تضليل الغير بشأن هويتك أو صفتك.

ويجوز لنا إزالة المحتوى وتعليق الحسابات المخالفة أو تقييدها وفق البند (١١).

9الملكية الفكرية

منصتنا

الخدمات، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والعلامات التجارية (ومنها «حياك» وشعاراتنا) وجميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بها، ملك لحياك أو مرخصيها. ونمنحك حقًا محدودًا غير حصري وغير قابل للتنازل لاستخدام الخدمات خلال مدة صلاحية باقتك أو لغرض تذكرتك، وفق هذه الشروط، دون منح أي حقوق أخرى.

محتواك

يحتفظ المنظمون بملكية محتوى فعالياتهم وبيانات ضيوفهم، وتمنحنا ترخيصًا عالميًا دون مقابل لاستضافة ذلك المحتوى ومعالجته ونقله وعرضه لغرض تقديم الخدمات وتحسينها فقط.

الملاحظات

إذا أرسلت لنا اقتراحات أو ملاحظات، جاز لنا استخدامها دون قيد أو مقابل.

البيانات المجمعة

يجوز لنا استخدام بيانات استخدام مجهولة الهوية ومجمعة (لا تحدد أي شخص أو عميل) لتحسين الخدمات والتعريف بها.

10إخلاء المسؤولية وحدودها والتعويض

الخدمة «كما هي»

نعمل على إبقاء الخدمات متاحة وموثوقة، غير أنها تقدم «كما هي» و«بحسب توفرها»، ولا نضمن خلوها من الانقطاع أو الأخطاء إلا بقدر ما تنص عليه اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة.

الفعاليات

لسنا مسؤولين عن الفعاليات ذاتها — إقامتها أو جودتها أو سلامتها أو قرارات الدخول أو أي ضرر يقع فيها — وتوجه المطالبات المتعلقة بالفعالية إلى منظمها.

الأطراف الثالثة

لا نتحمل المسؤولية عن إخفاقات خدمات الغير التي نعتمد عليها (معالجة المدفوعات، تسليم واتساب، الاستضافة) فيما يخرج عن سيطرتنا المعقولة.

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يجيزه النظام السعودي، لا تتجاوز مسؤولية حياك الإجمالية الناشئة عن الخدمات خلال أي فترة 12 شهرًا ما دفعته لحياك مقابل الخدمات في تلك الفترة، ولا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو الإيرادات أو فقد البيانات أو السمعة. ولا يستبعد أي بند في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، بما في ذلك الغش أو الإهمال الجسيم، أو حقوقك النظامية بصفتك مستهلكًا.

التعويض

يعوض المنظمون حياك عن مطالبات الغير الناشئة عن فعالياتهم أو محتواهم أو إخلالهم بالبند (٧) أو بالأنظمة المعمول بها.

11المدة والتعليق والإنهاء

• تسري هذه الشروط من أول استخدام للخدمات وتستمر حتى إغلاق حسابك وتسوية أي التزامات مستحقة.
• التعليقيجوز لنا تعليق الوصول أو تقييده (كليًا أو جزئيًا) مع إشعار عند الاقتضاء — لعدم السداد أو مخالفة الشروط أو وجود خطر أمني أو أمر نظامي — ودون إشعار مسبق إذا كانت المخالفة أو الخطر جسيمًا.
• الإنهاء من جانبكيمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك في أي وقت (البند ٣)، وتخضع استردادات الباقات للبند (٦).
• الإنهاء من جانبنايجوز لنا إنهاء هذه الشروط بإشعار مدته 30 يومًا، أو فورًا عند إخلال جوهري لم يُعالج خلال 14 يومًا من الإشعار، أو عندما يوجب النظام ذلك.
• الأثرعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمات. ويمكن للمنظمين تصدير محتوى فعالياتهم وبيانات ضيوفهم خلال 30 يومًا من الإنهاء، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية وفق سياسة الخصوصية والتزامات الاحتفاظ. وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (الرسوم المستحقة، الملكية الفكرية، المسؤولية، النظام الواجب التطبيق) سارية بعد الإنهاء.

12النظام الواجب التطبيق والأحكام العامة

النظام الواجب التطبيق والمنازعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع لا تتم تسويته وديًا خلال 30 يومًا يُحال إلى المحاكم أو اللجان القضائية المختصة في المملكة. ويحق للمستهلكين أيضًا تقديم شكاوى التجارة الإلكترونية إلى وزارة التجارة.

تعديل الشروط

قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدثة على hayakevents.sa مع تاريخ آخر تحديث. ونشعر المستخدمين المسجلين بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد قبل 14 يومًا على الأقل من سريانها. ويعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان موافقة، فإن لم توافق فتوقف عن الاستخدام.

اللغة

تصدر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند التعارض يعتد بالنص العربي.

الإشعارات

قد نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل في حسابك، وترسل الإشعارات النظامية إلينا على privacy@hayakevents.sa أو عنواننا المسجل في جدة.

أحكام عامة

تشكل هذه الشروط (مع سياسة الخصوصية وأي نموذج طلب) كامل الاتفاق بشأن الخدمات. وإذا قضي ببطلان أي بند، تبقى بقية البنود سارية. ولا يعد عدم المطالبة بحق تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لنا التنازل عنها ضمن إعادة هيكلة الشركة. ولا يسأل أي طرف عن تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة (القوة القاهرة).